Chính sách bảo hành

• Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
• Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
• Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast.
• Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.

VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.

• Đối với các dòng xe máy điện VinFast sử dụng pin LFP, thời hạn bảo hành xe là 6 năm/không giới hạn số km và thời hạn bảo hành pin lên tới 8 năm/không giới hạn số km. Các dòng xe còn lại thời hạn bảo hành 3 năm/không giới hạn km.
• Đối với pin LFP theo mô hình đổi pin, thời hạn bảo hành là 8 năm/ không giới hạn số km.
• Quý khách hàng vui lòng tham khảo tại Sổ bảo hành để biết thêm các thông tin bảo hành chi tiết.

Bảo hành phụ tùng thay thế chính hãng

Phụ tùng (không bao gồm pin và ắc quy 12V):

1 năm kể từ ngày mua (không giới hạn quãng đường sử dụng).

Pin LFP:

8 năm kể từ ngày mua (không giới hạn quãng đường sử dụng).

Pin khác (không phải pin LFP):

3 năm kể từ ngày mua (không giới hạn quãng đường sử dụng).

Ắc quy 12V:

1 năm kể từ ngày mua (không giới hạn quãng đường sử dụng).

Quý khách vui lòng tham khảo các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.

Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất, thay đổi cấu trúc, v.v..

Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe như: Lái xe trong điều kiện khắc nghiệt như đua xe, chạy xe trên đường gồ ghề, chở quá tải, sử dụng và bảo quản không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng...

Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ hoặc bảo dưỡng, sửa chữa không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng phụ tùng không chính hãng, các loại dầu mỡ bôi trơn, các loại dung dịch, chất phụ gia không chính hãng.

Hư hỏng do tai nạn hoặc sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, hư hỏng gây ra bởi ngoại vật như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn, v.v. tác động vào xe trong quá trình vận hành.

Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất bao gồm hỏa hoạn, động đất, bão, lũ lụt, các thiên tai khác và những thiệt hại do các loài động vật gây ra.

Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như: Tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, nhựa cây, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.

Tình trạng chai tự nhiên của pin/ắc quy và dung lượng tối đa giảm dần theo thời gian do đặc tính chai tự nhiên và phụ thuộc rất nhiều vào cách sạc, dòng điện sạc, số lần xả, nhiệt độ môi trường trong quá trình sử dụng.

Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin/ắc quy do đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao hoặc lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác.

Những hư hỏng của pin/ắc quy do không tuân thủ quy định bảo quản trong thời gian không sử dụng

Bảo hành sẽ không được áp dụng cho các công việc làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ.

Những hiện tượng xảy ra mà VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết thấm dầu, gỉ sét thông thường, bạc mầu sơn.

Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, lốp, pin điều khiển, cầu chì, các chi tiết cao su, bộ xích, đĩa xích, bộ cổ phốt, ổ bi, bu long, vít, dây đai v.v. và vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia.

Các trường hợp gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe. Những hư hỏng kéo theo do việc chậm trễ đưa xe đến XDV/NPP kiểm tra sửa chữa khi phát hiện xe có hư hỏng.

Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng báo cáo sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực do chậm trễ của người sử dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại, thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành đối với xe của khách hàng, vui lòng xem nội dung chi tiết trong cuốn Sổ bảo hành đi kèm theo xe.

Thông tin chi tiết được quy định trong Sổ bảo hành đi kèm sản phẩm.