Chính sách bảo hành
Vững vàng lăn bánh trên mọi hành trình với chính sách bảo hành dài lâu từ VinFast - bảo vệ trọn vẹn quyền lợi và mang đến sự an tâm cho Quý khách.
Phạm vi bảo hành
- Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
- Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
- Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast.
- Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.
VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành Ô tô
VinFast đã chuyển đổi Sổ Bảo Hành sang hình thức điện tử. Tại thời điểm bàn giao xe, Đại lý phân phối sẽ tư vấn, hướng dẫn Khách hàng xác nhận Sổ Bảo Hành điện tử và cách thức tra cứu, sử dụng.
| Dòng xe | Thời hạn bảo hành (Tùy điều kiện nào đến trước) |
|---|---|
| Fadil, Lux A 2.0, Lux SA 2.0, President, VF 8, VF 9, Lạc Hồng 900LX | 10 năm hoặc 200.000 km |
| VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF e34, VF Minio Green, VF Nerio Green, VF Herio Green, VF MPV7, VF Limo Green, VF 8 The All New | 7 năm hoặc 160.000 km |
| VF EC Van | 5 năm hoặc 130.000 km |
| Dòng xe | Thời hạn bảo hành (Tùy điều kiện nào đến trước) |
|---|---|
| VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New | 3 năm hoặc 100.000 km |
(*)Dịch vụ thương mại là đối tượng khách hàng kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn, đang hoặc đã từng sử dụng xe làm taxi, xe sử dụng cho dịch vụ chở khách, kể cả các dịch vụ như Grab, Be hay tương tự, xe cho thuê, xe đưa đón, xe giao hàng.
Đối với xe đã từng được sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại, chính sách bảo hành áp dụng cho xe sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại sẽ tiếp tục được duy trì và áp dụng kể cả trong trường hợp chuyển nhượng xe.
Phụ tùng được thay thế theo chính sách bảo hành xe có thời hạn bảo hành bằng thời hạn bảo hành còn lại của xe; hoặc thời hạn bảo hành còn lại của phụ tùng được thay thế đó (trong trường hợp phụ tùng có thời hạn bảo hành riêng).
Phụ tùng xe mới bảo hành giới hạn
Bảo hành phụ tùng
Bảo hành phụ tùng thay thế chính hãng.
Phụ tùng thay thế cho xe của khách hàng trong quá trình sửa chữa tại Xưởng dịch vụ/ Đại lý phân phối của VinFast do khách hàng chịu chi phí, sẽ có thời hạn bảo hành như sau:
Bảo hành phụ kiện
Phụ kiện (Không bao gồm Móc kéo xe (bao gồm điện), Bậc lên xuống xe, Giá đỡ hành lý) được bảo hành 2 năm không giới hạn số km kể từ ngày mua:
Các phụ kiện bao gồm móc kéo xe (bao gồm điện), bậc lên xuống xe và giá đỡ hành lý:
Sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn: có thời hạn bảo hành là 5 năm không giới hạn số km kể từ ngày mua.
Sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại: có thời hạn bảo hành là 3 năm không giới hạn số km kể từ ngày mua, áp dụng cho VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, VF 8 The All New.
Thời hạn bảo hành áp dụng cho các phụ kiện chính hãng không yêu cầu lắp đặt cố định trên xe (nếu có) như:
Bộ sạc di động, bộ dụng cụ sửa chữa lốp, thảm sàn, tấm rèm trần, xích lốp, giá ngăn hành lý, biển tam giác cảnh báo và áo khoác phản quang... là 2 năm không giới hạn số km kể từ ngày mua.
Phụ kiện được thay thế theo bảo hành phụ kiện có thời hạn bảo hành bằng thời hạn bảo hành còn lại của phụ kiện.
Để nhận được bảo hành phụ kiện VinFast, khách hàng có trách nhiệm lưu giữ hồ sơ lắp đặt, quyết toán và hóa đơn cho các phụ kiện đó.
Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành
Quý khách vui lòng tham khảo các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.
Thông tin chi tiết được quy định trong Sổ bảo hành đi kèm sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp
Chính sách bảo hành mới sẽ áp dụng cho các xe khách hàng mua kể từ Ngày hiệu lực của chính sách đó. Các xe mua trước Ngày hiệu lực thì áp dụng chính sách bảo hành có hiệu lực tại thời điểm khách hàng mua.
Hiện tượng chai thông thường của pin là hao mòn tự nhiên và không được áp dụng bảo hành. Tuổi thọ của pin phụ thuộc nhiều vào cách sạc, dòng sạc, số lần phóng điện và nhiệt độ môi trường trong quá trình sử dụng. Khách hàng cần đọc kỹ sách Hướng dẫn sử dụng để hiểu rõ và sử dụng đúng.
Phụ tùng khách hàng mua nhưng không được thay thế tại Xưởng dịch vụ/Đại lý phân phối của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách.
Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất bao gồm sự bất thường của nguồn điện sử dụng, hỏa hoạn, động đất, bão, sét, mưa đá, lũ lụt, các thiên tai khác và những thiệt hại do các loại động vật gây ra sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của VinFast.
