Chính sách bảo hành

• Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
• Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
• Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast.
• Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.

VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành xe mới: Đối với tất cả các dòng xe buýt điện VinFast, thời hạn bảo hành xe là 5 năm (không giới hạn quãng đường sử dụng) kể từ Ngày kích hoạt bảo hành xe.

Quý khách vui lòng tham khảo các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.

Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất, thay đổi cấu trúc, v.v..

Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe như: Lái xe trong điều kiện khắc nghiệt như đua xe, chạy xe trên đường gồ ghề, chở quá tải, sử dụng và bảo quản không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.

Hư hỏng do việc sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc sử dụng các loại dầu mỡ bôi trơn và nước làm mát, v.v khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên sách hướng dẫn sử dụng xe.

Gỉ sét thông thường, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất, hao mòn tự nhiên và giảm giá trị theo thời gian.

Những hiện tượng xảy ra mà VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, rung động nhỏ và vết thấm dầu, v.v..

Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất như như thảm họa tự nhiên (hỏa hoạn, động đất, thiên tai, lũ lụt, giông bão, sấm, sét, ngập nước…); cháy nổ, va chạm, đá văng, trộm cắp hay các tình huống tương tự khác và các hư hỏng xảy ra sau đó do hậu quả của các sự kiện này; hư hỏng, tổn thất gây ra bởi khói, các chất hóa học, phân chim, nước biển, gió biển, muối, mưa axít hoặc các hiện tượng tương tự khác.

Làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ khác. Các chi phí phát sinh cho việc kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ xe do ĐLPP/TTDVSC thực hiện sẽ không nằm trong phạm vi trách nhiệm bảo hành của VinFast và do chủ xe chịu trách nhiệm.

Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, má phanh, chổi gạt mưa, các loại lọc, pin chìa khóa, cầu chì, v.v

Hư hỏng đầu sạc do sử dụng sai; hư hỏng thẻ RFID hoặc chìa khóa; hư hỏng các bộ phận hoặc dây điện của hệ thống điện cao áp do sử dụng phương pháp cách điện không tốt.

Hư hỏng do việc không tuân thủ theo đèn cảnh báo; các quy định bảo quản và hướng dẫn sử dụng xe; bảo dưỡng định kì và sửa chữa không đúng cách theo quy định của nhà sản xuất.

Hư hỏng do việc kéo xe không đúng cách theo khuyến cáo được đề cập trong sách hướng dẫn sử dụng xe.

Thay đổi chỉ số km, gạch xóa hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.

Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng do chậm trễ của người sử dụng trong việc báo cáo các lỗi hư hỏng này sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

Thông tin chi tiết được quy định trong Sổ bảo hành đi kèm sản phẩm.